Não são exigidos conhecimentos prévios específicos.
Para participação na componente e-learning, o formando deverá dispor de computador, tablet ou equipamento equivalente, ligação à Internet, câmara e microfone.
A participação nas atividades práticas e dinâmicas propostas ao longo da formação é necessária para o adequado desenvolvimento das competências previstas.

Trabalhadores de empresas de qualquer setor de atividade, independentemente da função ou nível hierárquico, que pretendam melhorar as suas competências de comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipa.
Particularmente indicado para equipas administrativas, comerciais, produção, logística, atendimento, serviços, chefias intermédias e trabalhadores que desenvolvam a sua atividade em contextos de colaboração permanente.

Módulo 1 — Comunicação em contexto profissional
Princípios da comunicação
Comunicação verbal e não verbal
Barreiras e ruídos na comunicação
Escuta ativa
Clareza e objetividade
Comunicação presencial e digital
Adaptação da comunicação ao interlocutor

Módulo 2 — Comunicação assertiva
Comportamento passivo, agressivo e assertivo
Técnicas de comunicação assertiva
Saber perguntar e saber ouvir
Dar e receber feedback
Comunicação em situações difíceis
Gestão de críticas
Prevenção de mal-entendidos

Módulo 3 — Trabalho em equipa
Grupo versus equipa
Objetivos comuns
Papéis e responsabilidades
Cooperação e entreajuda
Confiança nas equipas
Responsabilização individual
Partilha de informação
Problemas que afetam o desempenho coletivo

Módulo 4 — Prevenção e gestão de conflitos
Origem dos conflitos profissionais
Diferentes tipos de conflito
Identificação precoce
Emoções e comportamentos
Estratégias de resolução
Negociação e procura de soluções
Gestão de desacordos
Prevenção da escalada do conflito

Módulo 5 — Oficina prática de comunicação e equipas
Dinâmicas de comunicação
Exercícios de escuta ativa
Simulações de situações profissionais
Dar e receber feedback
Resolução de problemas em equipa
Simulação de conflitos
Negociação de soluções
Análise de situações próximas da realidade da empresa
Avaliação prática

Aos formandos que concluam a formação com aproveitamento e cumpram os critérios de assiduidade e avaliação definidos será emitido o respetivo certificado de formação profissional, de acordo com as regras aplicáveis à formação profissional certificada.
A ação será integrada no respetivo dossier técnico-pedagógico e serão efetuados os registos aplicáveis no SIGO.
A formação poderá integrar o plano de formação contínua da empresa, sem prejuízo da verificação das restantes condições legalmente aplicáveis.

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:
Comunicar de forma mais clara e eficaz em contexto profissional;
Identificar e reduzir barreiras à comunicação;
Aplicar técnicas de escuta ativa;
Utilizar comportamentos de comunicação assertiva;
Dar e receber feedback de forma construtiva;
Melhorar a cooperação entre colegas e departamentos;
Reconhecer fatores que prejudicam o funcionamento das equipas;
Identificar situações potencialmente geradoras de conflito;
Aplicar estratégias adequadas de prevenção e resolução de conflitos;
Contribuir para relações profissionais mais eficazes e para o desempenho coletivo.

A avaliação será contínua, considerando a participação, realização das atividades e demonstração das competências desenvolvidas.
Na componente e-learning serão utilizados exercícios, análise de situações profissionais, atividades individuais e trabalhos de grupo.
As 8 horas presenciais serão essencialmente práticas, recorrendo a dinâmicas de grupo, role-play, simulação de situações de comunicação e resolução de conflitos.
A avaliação final considerará a participação, os exercícios realizados, a capacidade de aplicação dos conhecimentos e o desempenho nas atividades práticas.