Conhecimentos básicos de informática na ótica do utilizador.
Os participantes deverão dispor de computador com ligação à Internet e software de folha de cálculo compatível com os conteúdos da formação.
Para melhor aproveitamento da formação, recomenda-se a utilização de computador individual durante as componentes práticas.
Não são necessários conhecimentos avançados de Excel.

Trabalhadores que utilizem folhas de cálculo, dados, documentos e ferramentas digitais no exercício das suas funções.
Especialmente indicado para profissionais das áreas administrativa, financeira, contabilidade, recursos humanos, comercial, compras, logística, produção, qualidade, gestão e apoio à direção.
Adequado também a trabalhadores que pretendam melhorar as suas competências digitais e reduzir o tempo utilizado em tarefas administrativas repetitivas.

Módulo 1 — Processo comercial e venda consultiva
Evolução do comportamento do cliente
Papel do profissional de vendas
Preparação da abordagem comercial
Prospeção de potenciais clientes
Identificação de necessidades
Técnicas de questionamento
Escuta ativa
Venda orientada para a solução
Construção da proposta de valor

Módulo 2 — Comunicação e argumentação comercial
Comunicação aplicada às vendas
Adaptação a diferentes perfis de cliente
Apresentação de produtos e serviços
Benefícios versus características
Construção do argumento comercial
Demonstração de valor
Comunicação presencial, telefónica e digital
Follow-up comercial

Módulo 3 — Negociação, objeções e fecho
Preparação da negociação
Objetivos e limites
Negociação de preço e condições
Identificação das objeções
Objeções relacionadas com preço
Comparação com concorrentes
Técnicas de resposta
Sinais de compra
Técnicas de fecho
Evitar descontos desnecessários

Módulo 4 — Fidelização e desenvolvimento de clientes
Relação pós-venda
Satisfação e experiência do cliente
Fidelização
Retenção de clientes
Venda adicional e venda cruzada
Recuperação de clientes
Gestão de reclamações comerciais
Organização da carteira de clientes
Acompanhamento comercial
Indicadores de desempenho

Módulo 5 — Oficina prática de vendas e negociação
Simulação de contactos comerciais
Apresentação de propostas
Argumentação de valor
Tratamento de objeções
Objeção «o preço é demasiado elevado»
Negociação de condições
Simulações de fecho
Follow-up de propostas
Role-play vendedor/cliente
Análise de casos adaptados à realidade da empresa
Avaliação prática

Aos formandos que concluam a formação com aproveitamento e cumpram os critérios de assiduidade e avaliação definidos será emitido certificado de formação profissional, de acordo com as regras aplicáveis à formação profissional certificada.
A ação será integrada no respetivo dossier técnico-pedagógico e serão efetuados os registos aplicáveis no SIGO.
A formação poderá integrar o plano de formação contínua da empresa, sem prejuízo do cumprimento das restantes condições legalmente aplicáveis.

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:
Organizar informação de forma estruturada em folhas de cálculo;
Utilizar fórmulas e funções adequadas às tarefas profissionais;
Efetuar cálculos de forma mais rápida e fiável;
Organizar, ordenar e filtrar grandes conjuntos de dados;
Utilizar ferramentas para tratamento e validação da informação;
Criar tabelas dinâmicas;
Construir gráficos e indicadores;
Preparar relatórios de apoio à atividade profissional;
Criar modelos reutilizáveis;
Reduzir o tempo dedicado a tarefas administrativas repetitivas;
Utilizar folhas de cálculo como ferramenta de apoio à decisão e à produtividade.

A avaliação será contínua e predominantemente prática.
Na componente e-learning serão realizados exercícios progressivos de aplicação das funcionalidades abordadas.
As 8 horas presenciais serão dedicadas à resolução de exercícios e casos práticos, incluindo construção e tratamento de folhas de cálculo, utilização de fórmulas, análise de dados e elaboração de relatórios.
A avaliação final considerará a participação, os exercícios realizados e a capacidade de executar autonomamente as principais operações abordadas durante a formação.